万兴优转
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万兴优转FAQ

各种安装购买使用问题,您将在这里找到答案

万兴优转退款条例

万兴优转重视每一位客户,为了给不同需求用户提供个性化的产品及服务体验,提供3种会员权限(半年会员、年度会员、终身会员。每个会员等级享有不同的权益。在决定购买会员权限之前,请直接以试用用户等级试用软件。通过网站的介绍和试用可以帮助客户做出明智的购买决定,避免购买错误的产品。

不予退款的情况

万兴优转通常不会在以下情况下退款或更换产品:

1、非技术性的情况

1)购买前未能阅读产品说明,购买后对产品功能不满。强烈建议每位客户在做出最终购买决定前阅读产品说明并进行试用。由客户个人对产品的功能、价格等理解不到位,而错误的购买了不能满足其需求的产品、会员等级,一般不予退款。

2)客户遭受了信用卡欺诈/其他未经授权的付款方式产生购买。建议客户联系发卡机构,查看是否有任何欺诈或未经授权的付款。由于万兴优转与独立支付平台合作,在支付过程中不可能监控授权。订单完成后,不能取消。

3)在订单成功后客户的会员等级没有变化。由于互联网或系统故障等造成的延迟,客户请填写反馈信息联系我们(youzhuan@wondershare.cn)客服会在1个工作日内回复。

4)从非官方渠道(官网)购买错误的产品和会员等级。

5)顾客购买后又改变主意。

2、技术情况

1)因客户自身拒绝与万兴优转客服支持团队合作尝试故障排除,拒绝提供有关问题的详细描述和信息,或拒绝尝试应用万兴优转技术支持提供的解决方案。如发生技术故障,但客户不配合解决问题,这类退款请求,一般情况下不予通过。

2)在软件更新后技术问题已得到解决,客户仍以该问题为缘由提出退款申请,一般情况下不予通过。

 

给予退款的情况

万兴优转提供接受以下情况的退款:

1、非技术性的情况

客户在购买会员权限时间限制内(半年会员10天内,年度会员15天内),想要升级会员权限,在与客服沟通后,请客户直接购买相应的更高等级会员,再由客服协助退还原有会员的购买费用。如果超过时间限制,万兴优转无法退还所购买的费用。

2、技术情况

购买的软件存在终端技术问题,会员等级有效期内未提供解决方案。在这种情况下,如果客户不想等待未来的升级,万兴优转将退还购买价格。

注意:一旦发出退款,相应的权利将被停用。

万兴优转将向购买时使用的支付宝或者微信账户进行退款。退款到账时间可能需要1到7个工作日。

客服邮箱:youzhuan@wondershare.cn(1-3个工作日内进行回复)

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